Frequently Asked Questions
Kaufvorgang
Bitte probiere es mit einem anderen Internet Browser. Dann sollte es klappen.
Bitte schaue in deinem Postfach und deinem Spam Ordner nach einer E-Mail von unserem Zahlungsdienstleister FastSpring. Manchmal kann der Versand des Codes auch ein wenig dauern. Falls du nach 3 Stunden immer noch keine E-Mail erhalten hast, dann wende dich bitte an unser Support-Team.
Für jeglichen Support bei Kaufproblemen unserer Plugins über den Marktplatz der Adobe Creative Cloud bzw. über Adobe Exchange, wende dich bitte an den Adobe Support, welcher unter folgender E-Mail Adresse zu erreichen ist: asupport@adobe.com. Mehr Infos dazu gibt es unter folgendem Link: https://helpx.adobe.com/creative-cloud/kb/troubleshoot-common-addon-installation-issues.html.
Installation
Nein, der Installer ist derselbe. Die Software wird durch die Eingabe des Aktivierungscodes freigeschaltet.
Nein. Du kannst einfach das neue Update installieren und es wird die alte Version überschreiben.
Es gibt keinen Downloadlink und keine Seriennummer. Das Plugin wird automatisch über die Adobe Creative Cloud installiert. Falls du das Plugin nicht unter „Stock und Marktplatz-> Plug-ins verwalten“ findest, kannst du die Suchfunktion in der Adobe Creative Cloud App benutzen und es installieren. Danach sollte es auch unter dem o.g. Menüpunkt zu finden sein.
Solltest du einen Fehler in Adobe Creative Cloud erhalten, findest du unter https://helpx.adobe.com/de/creative-cloud/kb/troubleshoot-common-addon-installation-issues.html#find-your-error-code alle Codes aufgelistet.
Führe bitte die manuelle Installation durch. Eine genaue Anleitung hierzu findest du auf Seite 3 der Docma Freistellen Bedienungsanleitung.
Dieses Problem erscheint, wenn man Photoshop Version 23 oder neuer verwendet. Ab dieser Version von Photoshop ist Docma Freistellen nur noch mit der UXP Version kompatibel, welche du von uns kostenfrei erhalten kannst, sofern du eine Lizenz besitzt. Schreibe diesbezüglich unserem Support eine E-Mail.
Leider gibt es keine Demo/Test Version von „Docma Freistellen“, aber auf unserer „Docma Freistellen“ Tutorial-Seite findest du eine ausführliche Video-Tutorial-Serie mit der Photoshop Koryphäe Olaf Giermann, die alle Funktionen des Tools anschaulich erklärt. Übrigens sind Olafs Videos auch dann sehr sehenswert und lehrreich, wenn du nicht mit unserem Tool arbeitest.
Die Presets von den o.g. Plugins werden unter folgendem Pfad gespeichert:
Mac: Macintosh HD/Benutzer/Benutzername/Picture Instruments/Plugin Presets
Win: C:\Users\Username\AppData\Roaming\Picture Instruments\Plugin Presets
Software
Hier findest du ausführliche Informationen darüber, welche Ports und Berechtigungen du zulassen musst, damit unsere Software ordnungsgemäß funktioniert.
Die UXP Plugins (wie z.B. APF-R oder Docma Freistellen) sind ausschliesslich mit Photoshop kompatibel. Für C++ Plugins gibt es zwar in Affinity Photo theoretisch Unterstützung, jedoch scheint die Schnittstelle von Affinity nicht vollumfänglich unterstützt zu werden, sodass auch unsere C++ Plugins (wie z.B. Warping Wheels oder Color Cone) nicht in Affinity laufen. Diese laufen allerdings neben Photoshop in verschiedenen Videoschnittprogrammen. Eine Standalone Version unserer Plugins gibt es derzeit nicht.
Auf den Seiten 4-5 der Preset Converter Bedienungsanleitung findest du eine detaillierte Erklärung zu diesem Thema und den Grenzen der Preset-Konvertierung.
Du kannst Image 2 LUT starten, indem du mit Rechtsklick auf die App klickst und „Öffnen“ wählst. Beim nächsten Update wird dieses Problem durch einen notarisierten Installer behoben. Trage dich in unseren Newsletter ein, um kein Update zu verpassen.
Allgemeines
Bei Versionen unserer UXP Plugins, welche über die Adobe Creative Cloud gekauft und bezahlt wurden, muss eine gewünschte Rückerstattung bei Adobe angefragt werden.
Wenn du dich zu einem Webinar angemeldet hast, erhältst du in der Regel im Nachgang die Aufzeichnung automatisch per E-Mail. Auf unserer Webinar-Seite findest du die aktuellen Termine und die Aufzeichnungen der beliebtesten Episoden.
